La Commissione per il Gioco d'Azzardo del Regno Unito avvia una revisione formale dei programmi VIP dopo un picco di reclami per perdite ingenti

20 settembre 2026

La Commissione per il Gioco d'Azzardo del Regno Unito ha avviato una revisione formale sui programmi VIP o per clienti di alto valore (HVC), in seguito a un'impennata di reclami da parte di giocatori con perdite consistenti. Nel 2020, il regolatore aveva inasprito le norme per impedire agli operatori di sfruttare i giocatori vulnerabili attraverso i programmi VIP.

In base alle norme più rigorose, gli operatori sono tenuti a verificare la sostenibilità economica prima di inserire un cliente in un programma. Devono condurre valutazioni periodiche del rischio di dipendenza o vulnerabilità, mantenere aggiornati i controlli sull'identità e sulla provenienza dei fondi. Ogni programma deve essere supervisionato da un dirigente senior in possesso di Licenza di Gestione Personale (PML).

Il Libro Bianco del 2020 affermava inoltre che la Commissione avrebbe "valutato ulteriori azioni, incluso il divieto di tali programmi, se non fossero stati compiuti miglioramenti significativi". Questa revisione non è una sorpresa: i segnali d'allarme erano già evidenti.

Il rapporto di monitoraggio 2025 della Commissione ha evidenziato problemi operativi ancora sotto stretta osservazione. Tra questi, i legami tra incentivi al personale e reclutamento HVC, potenziali conflitti d'interesse, gestione di clienti previamente autoesclusi e frequenza delle revisioni delle valutazioni del rischio cliente.

Nonostante queste preoccupazioni, la valutazione 2025 ha rilevato che i programmi VIP erano molto più ridotti rispetto al periodo precedente alle riforme del 2020. Con un calo del 90% circa dei membri nel 2021 e nessuna crescita tra il 2021-22 e il 2023-24, il mercato sembrava essersi contratto. Inoltre, i reclami ai centri di contatto e a terze parti indipendenti non mostravano preoccupazioni diffuse tra i consumatori.

Un'analisi del campione di operatori ha rivelato che circa il 3% del loro fatturato lordo (GGY) proveniva da programmi HVC o VIP. Tutti i rispondenti hanno dichiarato di aver assegnato un dirigente senior con PML a supervisionare i programmi. Alcuni aspetti, come la nomina di dirigenti senior, sembrano aver migliorato significativamente l'assistenza locale ai clienti, dato che i casi trattati dalla Commissione su incentivi inappropriati sono diminuiti.

Tuttavia, il regolatore ammette che un mercato depresso per questi servizi potrebbe nascondere la gravità del problema sottostante. Una risposta della Camera dei Lord del 2020 aveva raccomandato una regolamentazione permanente per i programmi VIP e controlli preliminari su sostenibilità economica e provenienza fondi prima dell'ammissione.

È chiaro che la Commissione prende molto sul serio la tutela dei giocatori, e questa è solo l'inizio - alcune aziende del settore affermano che è solo questione di tempo prima che vengano valutati anche altri aspetti del Libro Bianco. Non possiamo ancora quantificare l'impatto di questi cambiamenti, ma sicuramente siamo all'inizio di una revisione complessiva delle politiche regolatorie, soprattutto con l'avvicinarsi della fase di bozza della revisione del Gambling Act da parte del governo.